征纳互动“云服务” 智慧办税“零距离”

2024年以来，集中区税务局升级打造征纳互动服务平台，创新拓展应用场景，推行集问、答、办、查、诉于一体的征纳互动新模式，让快捷办税更有速度，纳税服务更有温度，智慧税务更有深度。
  该局税费服务运营中心汇集骨干力量，推进税费事项申请、审核、流转、反馈全链条线上办理，依托园区税费服务网格，由6名特邀监督员担任“推广大使”，扩大征纳互动宣传面。根据纳税人的企业性质、行业等筛选不同类型的纳税人，自定义确立纳税人的“精准画像”，为其精准推送相契合的个性化税费政策，实现政策“一键速递”。
  该局积极开展“厅线联动、问办协同”服务，加强办税服务厅与后台管理部门联动，形成前台发现问题、内部传递反馈、后台解决的高效处理模式。实行“热点问题每周收集、咨询数据每月分析”工作机制，安排业务骨干根据号码频次和事项频次总结归纳问题，梳理常见问题知识库，提高坐席答复准确度和工作效率。
  该局加强征纳互动服务平台运行分析统计，建立“每周一汇报、每月一通报”机制，按月开展征纳互动服务平台运行情况讲评，针对具体工作提出改进建议，督促落实。截至目前，该区税费服务运营中心累计开展征纳互动1.2万余次。