“云端”服务实现办税缴费“屏对屏”

 “您好，欢迎来到集中区税务宣传直播间，有什么问题可以提出来，我们当场为您解答……”为进一步优化税收营商环境，为纳税人缴费人提供更便捷、高效的纳税服务，近年来，该区税务干部紧跟时代潮流，创新服务方式，通过网络直播等线上服务开展政策宣传，不断拓展税务部门与纳税人缴费人之间的对话渠道，帮助纳税人缴费人及时享受各项税费优惠政策，让税费宣传辅导更加精准，让纳税人缴费人更为满意。
  “今年以来，我局围绕税收改革主题，开展4期线上税费政策答疑，累计帮助纳税人解决诉求和咨询145条。”据集中区税务局相关负责人介绍，为保障税费政策宣传和可视答疑的专业性，该局从业务骨干中精心挑选主播人选，组建税收宣传直播团队，并针对性培养线上直播技能，让税务干部快速熟悉直播等新媒体工作技术，从容应对直播中突发情况。在直播过程中，针对纳税人提出的高频问题，税务主播通过“热点问题答疑+系统操作演练”的方式，进行生动有趣的讲解和实操演示，“屏对屏”提供深入浅出的答疑服务。
  “我们会详细记录直播中纳税人提出的问题，并进行分类整理，从中筛选出具有普遍性和代表性的问题，作为重点解答对象，编录高频热点问题清单。”据介绍，根据“问题清单”，该局向企业法定代表人、财务负责人、办税人员等精准推送可视答疑短视频，精准实现了“政策找人”。截至目前，该局已推送税收政策解读139户次、办税流程指导5500户次、解答热点问题2752户次。
  集中区税务局相关负责人表示，该局将继续优化和创新纳税服务模式，积极收集纳税人的反馈意见，切实解决纳税人缴费人面临的实际问题，不断提升纳税服务质量，为纳税人提供更加便捷、高效、精准的税费服务。