办税服务再升级 便民利企更贴心

今年以来，集中区税务局聚焦服务效能提升，持续优化税收营商环境。线上设立网办业务处理专员，及时处置申请事项，线下以限时办结方式压缩业务办理时长。目前，该局线下各类业务办理时间平均缩短40%。

为强化统筹调度，该局建立“党委主责、小组主抓、专班主办”的包保工作机制，结合“便民办税春风行动”“新春走万企”“万名税干访民企”等主题活动，对76户重点规上企业开展包保走访辅导，确保“政策找到人、红利送上门”。今年以来，该局已向辖区企业推送电子税务局系统升级操作指南二维码，推送全系列、全流程操作指南6869条，税费申报前提醒4908条，税费优惠政策6053条。

为满足纳税人个性化办理需求，该局充分利用数智技术，通过征纳互动开展可视化答疑线上直播，“屏对屏”为纳税人线上提供远程服务，并在办税服务厅设置“三直办公桌”，提供诉求直达快办渠道，让纳税人有想法直说、有困难直诉、有问题直解。今年以来，该局通过“三直办公桌”已征集意见建议11条，解决纳税人各类诉求26起，解答各类问题数百次。

此外，该局还与市海关、税务等部门共同签署《协同共治备忘录》，建立联席制度，共同推进党建联建共融、服务联动互促、风险联防共治、数据联通共享4大类10项任务，以联合处置机制进一步提升服务共治水平，妥善解决企业群众急难愁盼问题。