从“一事跑多窗”到“一窗办多事”

近日，协氢(扬州)新能源科技有限公司从扬州迁入集中区，该企业行政人员张凯在集中区政务服务大厅企业登记综合窗口快速完成了企业地址、名称变更业务。事后，他通过领导信箱给窗口工作人员的高效政务服务点了赞。

企业办事越发便捷，得益于集中区大力推行的政务服务综合窗口改革。今年，该区依托政务服务大厅建立“一门、一窗、一网、一次、一件事”政务服务模式，通过统一服务标准，提高审批效率，压缩办事时限，有效提升了行政效能。

“首轮综合窗口改革，我们设置了3个主题类和3个行业类综合窗口。通过‘前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件’的服务模式打造功能更强、服务更优、态度更好、环节更简、材料更少、效率更高的办事环境。”集中区政务服务中心副主任彭鹏介绍，该中心还将设置3个通办类综合窗口，针对社会事务进行无差别受理和办理结果出件服务，可集中办理产业发展部、规划建设部、应急管理局等7个部门的61项政务服务事项。

推动政务服务从“一事跑多窗”到“一窗办多事”，并不是一次简单的转变。据了解，为推动综合窗口服务质量和服务效率进一步提升，集中区政务中心今年持续开展“政务服务业务能力提升”主题活动，线下组织进驻大厅的8个单位和部门对19名窗口人员开展业务培训指导，努力推动窗口工作人员业务能力由“专科受理”向“全科受理”转变;在线上，依托“一网通办”平台，设置智能辅助填报、审查要点提示、材料流转等功能，推动传统综合窗口向“数智综窗”升级;提供自助查询、自动识别填充、证照快速调用等功能，智能整合申请材料、办理流程，通过智能关联、任意组合，实现“一件事逐项办”向“一类事任意办”提升。此外，为增强政务服务队伍稳定性，区政务中心还组织政务大厅24名工作人员参加行政办事员等级认定考试，进一步提升窗口工作人员的综合素养，畅通了职业发展通道。

“政务服务综合窗口改革是推动政务服务提质增效，在更多领域、更大范围实现‘高效办成一件事’的重要支撑。”彭鹏表示，集中区政务服务中心将健全部门业务综合授权的首席代表制度，进一步简化办事流程，提升服务效能，推动更多政务服务事项当场办理、简单事项即时办结。同时，严格执行政务大厅十二项管理制度和窗口人员考评办法，落实常态化监管，确保服务规范有序，着力打造综合业务强、办事效率高的窗口服务队伍，为持续优化全区营商环境作出更大贡献。