消费者维权

1、问：线下实体店消费者如何维权？

答：1.与商家沟通：如果消费者买了有问题的商品，可以先与商家协商解决。 2.拨打12315投诉电话：如果消费者与商家沟通以后，问题得不到解决，就可以拨打12315投诉电话。 3.登录315投诉官方网站反映情况。 4.向有关部门反映情况：消费者可以向当地的工商部门或质检部门反映自己遇到的难题。 5.通过拨打315晚会热线电话的方式来维护权益。

2、问：线上店铺消费者如何维权？

答：1.网站投诉：各个大型购物网站有自己的客户服务部门，处理各种交易纠纷。消费者可向网站提供所购商品的照片、聊天记录、交易记录等相关信息，进行投诉或举报。如果涉及到刑事犯罪嫌疑的，各个大型购物网站还将向公安机关及时反映情况。 2.网上报案：一旦遇到网购诈骗，为避免更多消费者上当受骗，已受骗的消费者要及时向公安部门报案，请求公安部门去查封诈骗网站和诈骗者的手机电话及银行账号。消费者可向各地公安局网监处报案，也可电话报警。 3.消协投诉：与普通商品一样，网上购买的商品发生消费纠纷，消费者也可向省、市消协投诉，维权热线：12315。针对网上购物存在的风险，提醒各位消费者，要尽量索取购物凭证或者保存交易协议（包括电子版）等相关证据，网上购物的实际经销商大多数是外地公司，收货时要留意查看票据的公章。如果已购商品发生纠纷，应按属地管辖原则，向票据盖章单位所在地的有关部门投诉。