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消费者维权

浏览次数:2331 信息来源:集中区 发布时间:2023-12-05 09:54
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1、问:线下实体店消费者如何维权?

答:1.与商家沟通:如果消费者买了有问题的商品,可以先与商家协商解决。 2.拨打12315投诉电话:如果消费者与商家沟通以后,问题得不到解决,就可以拨打12315投诉电话。 3.登录315投诉官方网站反映情况。 4.向有关部门反映情况:消费者可以向当地的工商部门或质检部门反映自己遇到的难题。 5.通过拨打315晚会热线电话的方式来维护权益。

 

2、问:线上店铺消费者如何维权?

答:1.网站投诉:各个大型购物网站有自己的客户服务部门,处理各种交易纠纷。消费者可向网站提供所购商品的照片、聊天记录、交易记录等相关信息,进行投诉或举报。如果涉及到刑事犯罪嫌疑的,各个大型购物网站还将向公安机关及时反映情况。 2.网上报案:一旦遇到网购诈骗,为避免更多消费者上当受骗,已受骗的消费者要及时向公安部门报案,请求公安部门去查封诈骗网站和诈骗者的手机电话及银行账号。消费者可向各地公安局网监处报案,也可电话报警。 3.消协投诉:与普通商品一样,网上购买的商品发生消费纠纷,消费者也可向省、市消协投诉,维权热线:12315。针对网上购物存在的风险,提醒各位消费者,要尽量索取购物凭证或者保存交易协议(包括电子版)等相关证据,网上购物的实际经销商大多数是外地公司,收货时要留意查看票据的公章。如果已购商品发生纠纷,应按属地管辖原则,向票据盖章单位所在地的有关部门投诉。

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