区政务服务中心开展业务能力和服务规范集中学习培训活动

集中区坚持“绿灯给企业，红灯给自己”的服务理念，深入推进政务服务标准化规范化便利化建设，不断提高政务服务大厅窗口工作人员服务效能，营造良好营商环境。10月27日，区政务服务中心组织派驻部门窗口人员、中心业务科室人员一行16人赴市数据资源管理局和市政务服务中心开展学习培训活动。

活动过程中，大家通过走访参观，详细了解了市政务服务大厅功能分区、窗口布局、服务范围以及创新举措，着重学习了综合窗口的建设成效和下一步改革方向。市数据资源管理局工作人员针对政务服大厅服务与管理进行了重点培训，并通过典型案例进行生动讲解，就如何进一步提升窗口政务服务效能给出指导性意见。

经交流培训，窗口工作人员受益匪浅。参训人员纷纷表示,在今后的服务工作中将知行合一、学以致用,以更文明礼貌、主动热情、周到服务的实际行动，为办事群众提供更优办事体验。

区政务服务中心负责人表示，通过此次培训，强化了窗口人员的服务意识与责任感，提升了窗口人员的业务解答能力、沟通服务能力、投诉回应能力。集中区政务服务中心将以此次培训为契机,深入贯彻省、市“一改两为”部署要求，进一步优化大厅管理制度和季度服务之星考评办法，加强对窗口工作人员日常行为规范的监督管理,抓好窗口业务能力培训,切实促进政务服务工作质效再提升，为集中区创建一流营商环境添砖加瓦。