关于防范金融领域“代理投诉”等风险的提示

近期部分不法分子以“代理投诉”“代理维权”名义，声称可帮助消费者“全额退保”“修复征信”“解决债务”“全额免息”，怂恿或诱骗消费者委托其代理投诉银行或保险机构。这些不法分子并不具备法律从业资格，却收取高额手续费，严重损害消费者合法权益，扰乱金融市场正常秩序。为维护金融消费者合法权益和金融市场正常秩序，安徽银保监局提示广大消费者依法理性维护自身权益，远离非法“代理投诉”“代理维权”等行为侵害，防范警惕以下风险。

一是以不法手段侵占投诉维权资源，阻碍纠纷正常解决。不法分子冒充法律工作者、金融机构、监管部门工作人员骗取消费者信任，谎称可办理全额退保、逃废债务、修复征信等事宜，诱导消费者委托其“代理投诉”“代理维权”后，使用编造事实、伪造证据、提供虚假信息等手段进行恶意投诉，违背诚信甚至突破法律底线，不仅侵占消费者正当的投诉维权渠道和资源，扰乱金融市场正常秩序，还可能涉嫌违法犯罪，阻碍消费纠纷正常解决。

二是危害消费者财产安全，损害正常保险保障。在“代理投诉”过程中，不法分子往往要求消费者支付高额“手续费”“咨询费”，并诱导或欺骗消费者购买所谓“高收益”理财产品，截留侵占消费者资金，暗藏集资诈骗风险。此外，消费者如受蒙骗退保保险合同，不仅丧失风险保障，未来再次投保时，由于年龄、健康状况的变化，可能面临重新计算等待期、保费上涨甚至被拒保的风险。

三是危害消费者信息安全权。不法分子取得消费者委托后，会要求消费者提供身份信息、通讯信息、家庭住址、金融账户、保险合同等敏感信息，个人信息存在被恶意使用、违法泄露或买卖等风险。同时消费者也要防范不法分子以“解决债务”“修复征信”等说辞骗取银行卡账户、密码、验证码等信息进行盗刷或转账的风险。

非法“代理投诉”风险隐患巨大，安徽银保监局提醒广大消费者要依法维护自身合法权益，理性选择金融产品，提高个人信息保护意识，注意做到以下三项内容。

一是依法理性维护自身权益，正确认识“非法代理投诉”风险。消费者对金融产品或服务有疑问时，应通过正规渠道提出合理诉求：可以直接与金融机构协商解决，协商不成可通过行业纠纷调解组织化解，或向金融监管部门反映，还可以向人民法院提起诉讼。通过正常渠道用法律武器维护自身权益，不轻信“代理投诉”“代理维权”的虚假承诺，拒绝参与违背合同约定、提供虚假信息、编造事实的恶意投诉。

二是根据自身需求选择适当的金融产品或服务，勿受“退旧保新”“高收益”等说辞诱导。消费者要掌握一定的金融常识，了解金融产品或服务内容，根据自身需求和风险承受能力购买合适的产品，树立理性消费观念。如，购买保险产品要符合自身风险保障需求和经济能力，使用信用卡或贷款类产品应考虑借贷成本和还款能力，投资理财产品时应符合自身风险偏好和风险承受能力。

三是防范非法代理维权给个人信息安全埋下隐患。消费者要注重提高个人信息保护意识，妥善保管重要身份信息、敏感金融信息。切勿将银行卡、身份证、保险合同等重要单证轻易转交他人，以免被恶意使用或非法买卖，给自身信息安全埋下隐患。如发现合法权益受到不法行为侵害，应及时向监管部门或公安机关反映，保护自身权益。

安徽银保监局

2021年11月24日