多举措提升12345政务服务便民热线办理质效

今年以来，集中区以服务群众为原则，多项举措全面提升12345政务服务便民热线办理质效。
  为确保服务过程有温度，该区要求承办单位严格落实“两联系、两见面、一包保”机制，在接到交办单后，立即与诉求人联系，了解其真实诉求，并安抚其情绪，告知受理情况和联系方式；诉求办理完毕后，与诉求人再次联系，反馈办理结果、征求意见；对重点办理事项，与诉求人见面沟通、现场办理，重点信访事项由区领导包案化解。
  为确保热线办理质量，该区信联办全面掌握承办单位处置流程和工作进展，限期办理，按照轻重缓急和难易程度，分类标记为重点件、一般件，其中咨询类事项2个工作日内报告结果，求助类、建议类、投诉类、举报类等非咨询类事项5个工作日内报告结果，并随机对已办结回复“满意”的工单打电话进行回访复核，督促相关责任人提升办结满意率的科学性和准确性。上半年，该区共办理12345政务服务便民热线222件，办结率为100%，满意度为100%。